12Января2018

«Мы всегда выслушаем и поможем»

Маяк 12/01/2018

15 января 2008 года начала действовать Единая дежурная диспетчерская служба Ленского района. За эти десять лет к ним поступили тысячи звонков. И сегодня мы беседуем с оперативным дежурным ЕДДС Алёной ЯКИМОВОЙ.

- Алёна Юрьевна, когда и как вы стали сотрудником ЕДДС?

- Здесь я работаю практически с самого основания. До этого работала по специальности, в магазине. Потом меня пригласили стать оперативным дежурным, и вот скоро и мой юбилей — 10 лет, как я здесь.

- В чём заключается ваша работа?

- Мы принимаем звонки от населения по поводу возникновения каких-либо чрезвычайных ситуаций, регистрируем их в журнале, сообщаем о происшествии нужным организациям и службам, обязательно узнаем, как оперативно отреагировали на наше сообщение, какие меры приняли. Каждые сутки информацию о происшествиях отправляем в центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Архангельской области.

- Трудно ли было в самом начале? Всё-таки вы работали в совсем другой сфере, да и ЕДДС только основали.

- Я приступила к работе только после прохождения специальных курсов, где мы сдавали экзамены и нам выдавали удостоверения. Их необходимо проходить раз в пять лет, чтобы можно было трудиться и дальше. Когда открылась единая диспетчерская служба, было непросто работать. Многие не знали о ней, и в то время не так хорошо были налажены контакты с другими организациями и службами. Теперь же наша работа более оперативна, и звонков к нам поступает довольно-таки много.

- С какими проблемами обращаются в ЕДДС жители района?

- В последнее время часто поступали обращения об отключении электроэнергии, проблемах с тепло- и водоснабжением, а также насчёт гололёда на дорогах. Звонят со всего района. Мы стараемся помочь каждому, связав с той или иной службой. Мы принимаем все сигналы от населения и осуществляем контроль, если ситуация действительно требует немедленного реагирования. Наша задача — проследить, чтобы реагирование осуществлялось в минимально короткое время с максимальной отдачей.

- Какие происшествия больше всего вам запомнились?

- Каждый день что-то да происходит. Невозможно забыть трагические случаи, когда погибают люди при пожаре, при купании или в лесу. Всегда тяжело, когда на одном конце провода плачут, а ты должен хладнокровно и оперативно среагировать и помочь. Сложно потом прийти в себя. В каждой смене бывают свои трудности. Позвонившие могут себя агрессивно вести и ругаться, и тут главная задача — не потерять хладнокровия и такта, а максимально сосредоточиться на решении проблемы.

- В чём особенность вашей службы?

- Мы помогаем населению при возникших проблемах. Вот допустим, отключили водоснабжение, куда звонить? А что делать, если у какой-нибудь организации нет диспетчера на случай таких вот непредвиденных ситуаций? Конечно к нам! И мы никогда не отказываем в помощи.

- Что пожелаете своим коллегам в преддверии юбилея?

- От всей души поздравляю коллектив с юбилеем! Желаю счастья, благополучия и здоровья, поменьше нештатных ситуаций, а спокойных и хороших дежурств!

Александра КАЗАЧКОВА.